Shrani za kasnejše branje.
Za dvig digitalne zrelosti podjetij sta bistvena tako vlaganje v sodobne tehnologije kot stalno izobraževanje zaposlenih za krepitev digitalnih kompetenc.
Mateja Jordan
IKT strokovnjaki danes niso več le reševalci tehničnih izzivov, pač pa postajajo ključni nosilci inovacij in strateški partnerji pri poslovnih odločitvah, ugotavlja Mateja Pucihar Baebler, vodja projektov pri Združenju za informatiko in telekomunikacije (ZIT) GZS. Sektor IKT je eden najhitreje rastočih v Evropski uniji: leta 2024 je v njem delalo okoli pet odstotkov vseh zaposlenih, v Sloveniji pa po podatkih SURS predstavljajo 4,2 odstotka vseh delovno aktivnih. »Pomembni so za digitalno transformacijo, ki trenutno poteka v več gospodarskih sektorjih,« poudarja svetovalka.
Od tehnične podpore do strateškega partnerstva
Poklici, kot so sistemski analitiki, razvijalci programske opreme in spletnih aplikacij, programerji ter skrbniki podatkovnih baz, so nepogrešljivi pri razvoju in nadgradnji informacijskih sistemov, strojne in programske opreme ter digitalnih podatkovnih zbirk. Svetujejo pri izbiri ustreznih aplikacij, skrbijo za celovitost in varnost podatkov ter podpirajo digitalno delovanje podjetij.
Napredek digitalnih tehnologij, njihova širša uporaba v različnih gospodarskih sektorjih ter povezava digitalnega in zelenega prehoda zahtevajo nova znanja in veščine, zato se tudi njihova vloga hitro spreminja, ugotavlja Pucihar Baebler. Ti profili so iz tehnične podpore že prerasli v strateške arhitekte in inovatorje, saj sodelujejo pri oblikovanju poslovnih modelov, odločanju in vodenju digitalne preobrazbe. Poleg njihovega tehničnega znanja so zato vse pomembnejše tudi veščine, kot so poslovno razumevanje, komunikacija, modeliranje, podatkovna in UI pismenost ter sposobnost povezovanja tehnologije s strateškimi cilji. »Organizacije, ki IKT obravnavajo kot strateškega partnerja, dosegajo večjo agilnost, več inovacij in boljše poslovne rezultate,« je prepričana sogovornica.
IKT strokovnjaki danes niso več le reševalci tehničnih izzivov, pač pa postajajo ključni nosilci inovacij in strateški partnerji pri poslovnih odločitvah.
Most med poslovnim in tehničnim poslovnim okoljem
IKT strokovnjaki lahko pomagajo prepoznati tehnologije in rešitve z največjim poslovnim potencialom. Mateji Pucihar Bebler se zdi pomembno, da sodelujejo pri oblikovanju strategij ter uvajajo rešitve, ki omogočajo nove načine dela in spodbujajo kulturo inoviranja. Z razumevanjem poslovnega konteksta in spremljanjem tehnoloških trendov pretvarjajo priložnosti v konkretne izboljšave in tako prispevajo k dolgoročni konkurenčnosti podjetja.
V preteklosti so bili iskani strokovnjaki s t. i. profilom v obliki črke Pi (π ), ki razumejo tudi druga strokovna področja in z njimi učinkovito sodelujejo. Pogosto združujejo znanje z dveh področij, na primer programsko inženirstvo ter vodenje podjetja. Vedno bolj pa se pojavlja potreba po strokovnjakih z znanji v obliki črke M, kar so prepoznali tudi v projektu Erasmus+ Digital4Sustainability. Njihovo poglobljeno znanje na treh področjih ter široko razumevanje več disciplin omogoča sodelovanje in učinkovito povezovanje različnih strok, pojasnjuje Pucihar Baebler. Na primer, IKT strokovnjak za trajnostni razvoj mora obvladati digitalizacijo, poznati trajnostne smernice ter področje uporabe, kot so kmetijstvo, energija ali finance. Tak profil predstavlja minimalni standard za strokovnjake, ki povezujejo digitalne rešitve s trajnostnim razvojem.
IKT strokovnjaki morajo oblikovati in nadzirati izvajanje prilagojenih rešitev za podjetja iz različnih sektorjev, od kmetij in proizvodnih podjetij, ki upravljajo svojo porabo energije, do malih trgovcev, ki se odločajo za aplikacije, prilagojene njihovim potrebam. Poleg tehničnega znanja bodo vse pomembnejše kompetence, kot so izboljševanje delovnih procesov, razvoj izdelkov in storitev ter svetovanje.
IKT strokovnjaki v dobi UI
Za razumevanje vloge IKT strokovnjakov v povezavi z razvojem umetne inteligence (UI) moramo vedeti, ali podjetja to tehnologijo že uporabljajo, pravi Pucihar Baebler. Po podatkih SURS je leta 2024 UI uporabljalo 21 odstotkov podjetij z deset ali več zaposlenimi in samozaposlenimi. Najpogostejši razlog, da podjetja še ne uporabljajo UI, je pomanjkanje ustreznega znanja, opozarja sogovornica. V posodobljenem Vodiču za uvajanje UI v podjetje, ki ga je letos izdalo ZIT, so zato kot enega ključnih korakov pred začetkom prvega projekta s področja UI izpostavili usposabljanje vodij. Podobno velja za inovatorje, z dodatnim poudarkom na operativnem izvajanju, razumevanju tehnologije in obvladovanju razvojnega cikla UI rešitev.
Vloga IKT strokovnjaka se bo spreminjala v spodbujanje kulture eksperimentiranja z rešitvami UI, zato jih bo treba dodatno izobraziti za razumevanje pomena podatkov in podatkovne znanosti, upravljanje tveganj ter zagotavljanje skladnosti UI z zakonodajo, ter oblikovanje in izvajanje digitalnih strategij.
Program Digitalno desetletje EU izpostavlja ključno vlogo IKT strokovnjakov kot gonilne sile zelenega in digitalnega prehoda.
V okviru projekta ARISA so opredelili najbolj iskana znanja in spretnosti pri strokovnjakih na področju UI. Ugotovitve kažejo, da se vloga IKT kadrov hitro premika v smer ustvarjanja in integracije inteligentnih rešitev, kjer združujejo podatkovno znanje, algoritme in razumevanje poslovnih ciljev.
Ključne kompetence za uspešno vključevanje UI v poslovno okolje lahko razdelimo v tri skupine, pravi Mateja Pucihar Baebler. V prvi so strokovnjaki, ki znajo prepoznati poslovne priložnosti, povezane z UI, in razumeti njen strateški vpliv na konkurenčnost podjetja. Druga skupina vključuje profile z naprednim znanjem o pridobivanju, upravljanju in urejanju kakovostnih podatkov, tretja pa so strokovnjaki, ki so sposobni razvijati in vzdrževati kompleksne sisteme ter zagotavljati njihovo zanesljivo delovanje v praksi.
PIA razume 12 slovenskih narečij
Digitalna preobrazba je postala jedro poslovnega razvoja skupine, zato IKT ni več zgolj podporna služba, temveč enakovreden partner poslovnemu vodstvu pri razvoju novih storitev, optimizaciji procesov in izboljšanju uporabniške izkušnje, potrjujejo v Pošti Slovenije. Poslovodstvo digitalizacijo prepoznava kot enega ključnih dejavnikov konkurenčnosti in učinkovitosti, zato IKT rešitve niso več ločeni projekti, temveč sestavni del celovite poslovne strategije podjetja.
Projekt virtualne asistentke PIA na Pošti izpostavljajo kot vzorčen primer sodelovanja med poslovodstvom, kontaktnim centrom in IKT oddelkom. Oddelek Skrb za uporabnike je oblikoval zahteve in zasnovo uporabniške izkušnje, IKT ekipa pa je koordinirala delo zunanjega tehnološkega partnerja LoopAI, odgovornega za razvoj jedra UI in platforme. IKT je poskrbel tudi za integracijo rešitve z zalednimi sistemi, bazami znanja in komunikacijskimi kanali ter varnost, razširljivost in stabilnost. Pia je tako neposredno prispevala k povečanju učinkovitosti, razbremenitvi zaposlenih in izboljšanju odzivnosti do strank.
UI asistentka Pia temelji na naprednih tehnologijah, obdelavi naravnega jezika in glasovnega prepoznavanja, kar omogoča naravno komunikacijo v slovenskem jeziku, platforma LoopAI pa združuje tehnologije NLP in ASR/TTS za visoko natančnost razumevanja. Posebnost rešitve je sposobnost prepoznavanja in razumevanja kar dvanajstih slovenskih narečij, kar je edinstveno v slovenskem prostoru in pomembno izboljšuje uporabniško izkušnjo, pravijo na Pošti. V primerjavi z generičnimi orodji, kot je ChatGPT, PIA ponuja kontekstualno ustreznejše odgovore, prilagojen način komunikacije in takojšnje odzive. Za zaposlene to pomeni manj rutinskih klicev in več časa za zahtevnejše naloge, za uporabnike pa hitrejše in prijaznejše odzive.
Vanja Belec, vodja oddelka za pomoč uporabnikom na Pošia Slovenije. Foto: arhiv Pošte Slovenije
Eden največjih izzivov pri uvedbi rešitve je bil uskladiti tempo in razumevanje med poslovnim in IKT delom organizacije, saj gre za dve različni kulturi. »Tehnični izzivi so bili povezani predvsem z razumevanjem slovenskega jezika, narečij in specifične poštne terminologije, kar smo reševali z učenjem modelov na podlagi resničnih primerov pogovorov,« navajajo. Danes Pia deluje zanesljivo, se nenehno izboljšuje in predstavlja uspešen primer integracije tehnologije v poslovne procese, kar potrjujejo tudi domače in mednarodne nagrade za inovativnost.
Vloga IKT strokovnjakov v evropskem digitalnem prehodu
V vsej Evropi IKT strokovnjake vse pogosteje prepoznavajo kot strateške partnerje, ki oblikujejo digitalno preobrazbo in konkurenčnost. Evropske pobude vse bolj poudarjajo pomen povezovanja tehničnega znanja z razumevanjem poslovnih in družbenih učinkov.
Program Digitalno desetletje EU postavlja ambiciozne cilje za izboljšanje digitalnih veščin, preoblikovanje podjetij in modernizacijo javnih storitev do leta 2030. Ob tem izpostavlja ključno vlogo IKT strokovnjakov kot gonilne sile tako zelenega kot digitalnega prehoda.
V okviru akcijskega načrta AI Continent EU med letoma 2021 in 2027 namenja 10 milijard evrov za razvoj t. i. tovarn umetne inteligence (AI factories) ter dodatnih 20 milijard evrov za gigatovarne UI, kjer bodo razvijali in izobraževali strokovnjake za kompleksne modele UI. Strategija Apply AI se osredotoča na pospešeno uvajanje UI na strateških področjih, kot so zdravstvo, avtomobilska industrija in napredna proizvodnja. Projekt ARISA pa v okviru analize potreb po znanjih (AI Skills Needs Analysis) ugotavlja, da so projektni vodje, produktni vodje in vodje poslovnih enot med najpomembnejšimi menedžerskimi vlogami, ki zahtevajo znanja s področja UI.