Shrani za kasnejše branje.
V današnjem svetu je digitalno poslovanje postalo ključni dejavnik uspeha in konkurenčnosti podjetij, hkrati pa prinaša tudi nove izzive in tveganja, ki lahko ogrozijo neprekinjeno delovanje podjetja in njegovo varnost.
Andreja Lampe, GZS – Združenje za informatiko in telekomunikacije
Neprekinjeno poslovanje je sposobnost organizacije, da nadaljuje z delovanjem brez prekinitev ali motenj v primeru nepredvidenih dogodkov, kot so naravne nesreče, kibernetski napadi, človeške napake ali tehnične okvare, ki ogrozijo njeno normalno delovanje. Varnost je pomemben vidik neprekinjenega poslovanja, saj zagotavlja zaščito ljudi, premoženja, informacij in ugleda organizacije pred različnimi tveganji in grožnjami. Za zagotavljanje neprekinjenega poslovanja in varnosti je potrebno vzpostaviti sistem vodenja, ki vključuje načrtovanje, izobraževanje, testiranje, nadzor, prilagodljivost in redno oceno. Sistem vodenja mora temeljiti na analizi tveganj in oceni kritičnih procesov, funkcij in virov organizacije ter opredelitvi protokolov za obvladovanje kriznih situacij in načrtih za obnovo normalnega poslovanja, ki se morajo redno preizkušati.
Obvladovanje tveganj je proces identifikacije, analize, ocenjevanja in obvladovanja potencialnih groženj za neprekinjeno poslovanje. Obvladovanje tveganj vključuje preventivne ukrepe, kot so načrtovanje, varnostni protokoli, rezervne kopije, testiranje in usposabljanje, ter reaktivne ukrepe, kot so obnova, komunikacija in učenje iz izkušenj. Obvladovanje tveganj je bistveno za zmanjšanje verjetnosti in vpliva prekinitev na digitalno poslovanje.
Izzivi zaradi poplav
Poplave v Sloveniji avgusta 2023 so bile ena izmed nesreč, ki so močno prizadele gospodarstvo in družbo. Povzročile so veliko materialno škodo, motnje v prometu, oskrbi z električno energijo in vodo, pa tudi pri telekomunikacijah in digitalnem poslovanju. Razkrile so, da mnoga podjetja nimajo izdelanih načrtov za neprekinjeno poslovanje in varnost, kar je oviralo hitro vzpostavitev vsaj najbolj kritičnih procesov in povzročalo dodatne izgube.
Podatkovni centri morajo biti zgrajeni in oblikovani tako, da podjetjem in ustanovam zagotavljajo neprekinjeno poslovanje.
Podjetja so se zaradi poplav soočala z več izzivi. Izpad internetne povezljivosti je oteževal komunikacijo z zaposlenimi, strankami in dobavitelji. Izguba ali poškodba podatkov, ki so bili shranjeni na lokalnih strežnikih ali računalnikih brez varnostnih kopij ali obnovitvenih možnosti, sta onemogočili zagotavljanje storitev ali izdelkov strankam zaradi prekinjenih dobavnih verig.
Podjetje lahko ovrednoti posledice izpada poslovanja na več načinov, odvisno od svojih ciljev, panoge in specifičnih tveganj z različnimi metodami, s katerimi oceni potencialno izgubo zaradi prekinitve glede na verjetnost in vpliv različnih tveganj. V najbolj kritične nato usmeri dodatne vire in sredstva, ki zagotavljajo visoko razpoložljivost digitalnih storitev in njihovo hitro povrnitev v stanje delovanja.
Podatkovni centri so eden najbolj kritičnih elementov
Podatkovni centri so v času vsesplošne digitalizacije eden najbolj kritičnih elementov infrastrukture, zato morajo biti zgrajeni in oblikovani tako, da podjetjem in ustanovam zagotavljajo neprekinjeno poslovanje, pravi predsednik sekcije za IT infrastrukturo in podatkovne centre pri ZIT Branko Jovanović iz podjetja Advant. »Ključni elementi, ki prispevajo k temu, so redundantna strojna oprema, neprekinjeno napajanje in hlajenje, fizična varnost, redundantne omrežne povezave ter sistem nadzora, ki nam zagotavlja hitro odzivanje na težave. Ne smemo pozabiti na primerno shranjevanje rezervnih kopij podatkov in načrt za hitro obnovitev storitev v primeru nepričakovanih dogodkov, kot so naravne nesreče ali varnostne kršitve. Pri tem je ključnega pomena, da redno izvajamo testiranja predvidenih postopkov v primeru nepričakovanih dogodkov in s tem vzdržujemo visok nivo pripravljenosti osebja.«
Podjetje mora nujno vzpostaviti protokole za upravljanje incidentov, kar vključuje načrte za obnovo, komunikacijo in analizo.
Vidiki, ki jih je treba upoštevati
Za zagotavljanje neprekinjenega poslovanja in obvladovanje tveganj v digitalnem poslovanju je zato potrebno upoštevati naslednje vidike:
- Strategija: Podjetje mora imeti jasno vizijo in cilje glede digitalnega poslovanja ter določiti prioritete in odgovornosti za njegovo izvajanje. Podjetje mora tudi razviti strategijo neprekinjenega poslovanja in obvladovanja tveganj, ki opredeljuje ključne procese, vire, deležnike in scenarije ter načine za njihovo zaščito in obnovo.
- Tehnologija: Podjetje mora izbrati ustrezno tehnologijo za podporo digitalnemu poslovanju ter zagotoviti njeno zanesljivost, zmogljivost, skalabilnost in varnost. Pomembno je, da redno nadgrajuje in vzdržuje tehnologijo ter spremlja njeno delovanje in morebitne incidente. Podjetje mora uporabljati sodobne rešitve, kot so oblak, umetna inteligenca, blockchain in internet stvari, ki omogočajo večjo fleksibilnost, učinkovitost in odpornost digitalnega poslovanja.
- Ljudje: Podjetje mora vključevati in usposabljati svoje zaposlene, stranke in partnerje za uporabo digitalne tehnologije ter jim zagotoviti ustrezno podporo in pomoč. Podjetje mora tudi spodbujati kulturo sodelovanja, inovacije in učenja ter vzpostaviti mehanizme za povratne informacije in izboljšave. Pommbno je tudi ozaveščanje zaposlenih, strank in partnerjev o potencialnih tveganjih digitalnega poslovanja ter nudenje smernic za njihovo preprečevanje in reševanje.
- Procesi: Podjetje mora optimizirati in standardizirati svoje procese za digitalno poslovanje ter jih prilagajati spreminjajočim se potrebam in zahtevam; dokumentirati in avtomatizirati mora svoje procese ter jih redno preverjati in testirati. Podjetje mora tudi vzpostaviti protokole za upravljanje incidentov, ki vključujejo načrte za obnovo, komunikacijo in analizo.
Neprekinjeno poslovanje in obvladovanje tveganj v digitalnem poslovanju sta ključna dejavnika za uspeh in rast podjetja v današnjem dinamičnem in negotovem okolju. Podjetje, ki se je sposobno hitro in učinkovito odzvati na spremembe in izzive, bo imelo prednost pred konkurenco in bo lahko ustvarjalo večjo vrednost za svoje zaposlene, stranke in partnerje.